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退貨和換貨

支持退換貨時間:貨物簽收后7天內

1、屬于下列情形的,可支持退換貨: 

(1)由于產品本身存在質量原因,經益豐或生產廠家確認后,且包裝保持益豐出售時原狀、配件齊全,益豐將提供退貨的服務。
(2)由于我方原因造成發貨錯誤或因延誤發貨,而給您帶來不便的;
(3)國家權威管理部門發布公告的產品(如停售、收回等)。
(4)收到貨物時,部分商品破損、溢漏,配件缺失,快遞人員當場確認的。
2、備注說明: 
(1)圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題或生產廠家新更換包裝,可能造成商品圖片與實物有誤差,一切以實物為準。 
(2)相關藥品管理法規規定:效期在兩年以上的產品距失效日期不足6個月;效期在兩年以內的產品距失效日期不足總體效期的四分之一時,屬于近效期產品但可以正常銷售,不屬于質量問題。如無特殊情況不與退貨。 
3、退換貨地址:湖南省長沙市望城區金州大道68號益豐物流園3樓電商客服中心   接收電話:400-6887-111
不支持到付件,自取件,平郵,順豐;
4、退款說明 
(1)因商品質量問題或其它益豐原因造成的退貨,顧客可以整單退貨,先墊付退回郵費(拒收到付、平郵、自取、順豐件),收到退回貨品后貨款跟墊付郵費一并退回; 
(2)如果訂單中部分金額采用虛擬賬戶或禮券支付,在辦理退貨時,此部分款額仍退回至虛擬賬戶或禮卷中。如果由于辦理退款的周期導致虛擬賬戶或禮券時間過期,客服人員可以將虛擬賬戶或禮券延期。 
5、退款途徑: 
(1)通過支付寶賬戶退款:需要顧客提供經“實名認證”的支付寶賬戶名稱,及對應的“實名”。兩者要完全一致。 
(2)若顧客無支付寶賬戶或支付寶未能通過“實名認證”,請顧客提供可接收匯款的銀行卡信息。信息內容包括銀行帳號,銀行帳號對應的持卡人姓名,銀行帳號所對應的開戶行名稱(如:XX省XX市XX銀行XX開戶行) 
(3)通過虛擬賬戶退款:需要顧客提供虛擬賬戶名稱。
溫馨提示:
 1.物流配送途中,外包裝明顯有擠壓變形、破損等情況的。請您必須在快遞人員在場情況下,作拒收包裹的操作,同時請致電售后專線:400-6887-111。
 2.包裹商品的數量、品類與您的訂單不一致的。為防止配送途中的掉包或是配錯情況,請您必須在快遞人員在場情況下,致電售后專線:400-6887-111確認包裹情況,再確定是否簽收。
1、屬于下列情形的,不支持退換貨: 
(1)在退換貨之前您未與我們客戶服務中心取得聯系;
(2)因藥品的特殊性,在您拆封包裝后,如非藥品質量問題,不予退換;
(3)超出退換貨規定時間的(貨物簽收后7天內);
(4)任何已使用商品,有質量問題除外;
(5)任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;
(6)票據不全的商品(發貨單、配送單、發票、銷售小票齊全);
(7)您所退換的商品的批號、規格與售出時不符的;
(8)不能提供消費憑證的以及藥品外包裝沒有我們提供的防偽標貼的;
(9)商品并非由我們提供的;
(10)需低溫儲藏的商品;
(11)顧客自己下錯訂單的,非質量問題,不給于退換貨的。
(12)藥妝品、情趣內衣、成人保健、參茸制品等無質量問題不予退貨;
(13)附帶贈品損壞或丟失的不予退貨。
(14)由顧客自身原因造成損壞的商品; 
2、退換貨流程 
(1)顧客需要退換貨時請聯系在線客服,或致電售后專線:400-6887-111,并告知客服人員需退換的產品名稱、退換數量、退換原因等詳細情況。 
(2)客服人員將顧客要求上報主管經理審批。 
(3)主管經理批準后由客服人員聯系顧客請顧客將相關產品寄回。 
(4)物流部門收到寄回產品后經驗收無誤做退入登記。 
(5)由客服聯系顧客辦理退款手續,并確認顧客是否收款成功(換貨的,處理給顧客調換發出的單,發出后給顧客留言) 
3、換貨時如遇所換產品總價大于顧客剩余款項時按規定需補繳相應費用。如遇所換產品總價小于顧客剩余款項時按退款流程辦理退款。
敬請注意:
(1) 請您于每天8:30-23:00聯系我們在線客服、或致電售后專線:400-6887-111申請退換貨,我們的客服人員會指導您進行正確的退換貨操作。
(2) 如有與退換商品相關的促銷禮券、贈品等請一并退回。
(3) 未經客服中心確認而擅自退回的商品,您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過快遞方式退還給您,且您退回商品產生的費用.益豐將無法承擔。
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全國客服熱線

400-6887-111


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